Gestión de solicitudes de servicio, incidencias y cambios.

En Nubenet le atenderemos gustosamente para resolver sus dudas, problemas y recoger sus sugerencias de cambios. Toda esta información debe hacérnosla llegar preferiblemente por correo a [e-mail]. Este es el modo más eficaz de que sus consultas queden registradas y tanto usted como nosotros podamos gestionar correctamente todo el proceso hasta concluirlo.

A contaminación detallaremos los distintos tipos de motivos por los que seguramente usted se pondrá en contacto con nosotros:

Solicitudes de servicio: abarcaría aquellas que hacen relación a dudas sobre el uso del sistema, problemas derivados de un uso incorrecto del sistema por desconocimiento u omisión. Este tipo de consultas se responderán en un plazo de 24 horas dependiendo del tipo de soporte que haya contratado.

Gestión de incidentes: estas consultas se atienden de modo prioritario, al ser debidas a problemas del sistema: fallos, errores, comportamiento anómalo, corte del servicio, etc. También dependiendo del soporte contratado se atenderán en un plazo de 24 horas. Si el incidente se cataloga como grave o urgente, se dará una respuesta en el plazo más corto posible. En caso de cortes del servicio planificados, siempre se avisará con un plazo de 48 horas de antelación.

Gestión de cambios: en Nubenet establecemos una relación de colaboración con nuestros clientes, esto significa que sus ideas y sugerencias nos aportan valor. Apostamos por el cambio continuo, siempre con vistas a que la herramienta aporte a nuestros clientes las funcionalidades necesarias para poder desarrollar su trabajo con satisfacción.

¿Cómo tratamos sus sugerencias?

• Cuando nos aporta una idea, nuestro equipo la valora y estudia su viabilidad.
• Todas sus sugerencias son tenidas en cuenta, y dependiendo del punto anterior, se llevarán a cabo (o no) en un plazo que se fijará en virtud de su prioridad, que se estima en función de:
  • La valoración del resto de clientes sobre la mejora.
  • La complejidad del desarrollo.
  • Los tiempos de desarrollo.
  • La disponibilidad y carga de trabajo del equipo de desarrollo.

¿Qué coste tiene el desarrollo de sus sugerencias?

• Coste CERO(*): si su sugerencia es valorada como de interés general y es útil para la mayoría de los clientes. *(La realización de los cambios no implica la aceptación por parte de Nubenet de ningún plazo de entrega ni exigencia en relación a las funcionalidades que se desarrollarán).
• Coste SEGÚN PRESUPUESTO(**): si la sugerencia se estima de interés, pero por cualquier motivo se desecha eventualmente por los motivos anteriormente indicados, puede ponerse en contacto con el departamento comercial para solicitar un presupuesto de trabajo. **(La realización de los cambios solicitados, sí implica cumplir con los plazos y las funcionalidades presupuestadas al cliente.)